暑运大幕拉开，中国铁路沈阳局集团有限公司长春客运段近日组织动车组列车乘务员开展专项礼仪培训，通过形体仪态、服务用语、应急处置等系统化训练，全面提升“动姐”们的服务技能和职业素养，以更优雅的姿态和更贴心的服务迎接暑运客流高峰。\n\n7月10日上午，在长春客运段培训基地，数十名动车组乘务员身着统一制服，挺拔站姿、咬筷练笑、引导手势精准到位，每一个动作都经过反复打磨。培训围绕暑运客流特点，重点强化大客流引导、老幼病残孕旅客帮扶、突发事件沟通等内容，将标准化服务与人性化关怀有机融合。培训还增设手语、英语和常用方言会话环节，以应对多样化旅客需求，让语言障碍不再成为服务短板。\n\n“暑运期间探亲流、旅游流叠加，旅客对出行体验的期待更高。我们要做的不仅是完成标准化动作，更要让每一句问候都饱含真情，每一次帮扶都恰到好处。”长春客运段动车一队列车长李冰在培训间隙向记者介绍。曾多次参与礼仪培训的她表示，一遍遍练习微笑和手势虽看似枯燥，但当看到旅客舒展的眉头，一切努力都值得。\n\n为检验培训成效，乘务员们还进行了模拟车厢情景演练：面对“突发疾病旅客”如何安抚并协调寻医、针对“遗失物品焦急不已的乘客”怎样耐心劝导与高效联动